¿Cuáles son las preguntas de nuestros clientes Promak Chile?

A continuación tienes las preguntas más frecuentes de los clientes Promak Chile. Si tienes cualquier otra duda que no esté aquí, ponte en contacto con nosotros y te atenderemos encantados.


PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar mediante la plataforma khipu es un nuevo sistema accesible y seguro; basado en la simplificación de transferencias bancarias.

¿Es seguro el pago online?

khipu es pago con transferencias, por lo que cada operación se valida con una clave distinta y se usa toda la seguridad de las transferencias. Y si usas el terminal de pagos khipu, además estarás protegido contra el phishing y la clonación porque el terminal sólo navega por las páginas verdaderas de los bancos.


ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Puedo pedir una entrega en mi casa o en la obra?

No hay problema. Puedes indicar cualquier dirección del territorio Chileno para la entrega de tu pedido. Sólo tienes que indicar la dirección de tu casa o de la obra para la entrega. Sin embargo, las grandes máquinas no podrán entregarse en pisos superiores por su gran envergadura.

¿Cuándo se enviará mi producto?

Todos los productos serán enviados en un máx. de 96 horas. hábiles. En el caso de despachos a Regiones (excluyendo Región de Coquimbo), serán enviados en un máx. de 1 semana. Por lo general, no hay entrega los fines de semana. El sábado y el domingo se excluyen del plazo de entrega. Si deseas recibir el paquete en una fecha específica, debes especificarlo al finalizar el pedido y haremos lo que esté en nuestras manos y si no es posible te llamaremos para informarte. La entrega puede ser realizada por otro transportista en determinadas promociones o pedidos excepcionales, en todos los casos, se te informará antes de confirmar tu compra. Puedes contactar con nosotros para obtener más información.

¿Qué pasa si uno de los productos que deseo comprar no está en stock?

Los artículos fuera de stock están señalados en la página web. Si eliges un producto fuera de stock, confirmaremos el plazo de entrega antes de enviar tu pedido tan pronto como sea posible. Si no puedes esperar el artículo que falta, por favor ponte en contacto con nosotros y veremos si se puede hacer un envío parcial, esta opción podría suponer un sobrecoste de envío.

También puedes pasar dos pedidos por separado. El primero, con los productos en stock, será enviado lo antes posible. Y te informaremos sobre los plazos de entrega de tu segundo pedido con los productos fuera de stock, en cuanto sepamos la disponibilidad.

¿Qué hago si mi producto ha sido enviado, pero no lo he recibido?

Comprueba primero el seguimiento de tu paquete en la página web del transportista. Si la fecha de entrega es posterior, te pediremos que esperes hasta la fecha indicada. Si la fecha ha pasado, ponte en contacto con nosotros o el transportista para obtener más detalles. También es posible que la compañía haya dejado un aviso de paso, en este caso, sigue las instrucciones del documento del transportista.


RETORNOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para cancelar mi pedido?

Si tu pedido no ha sido enviado, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos lo antes posible.

Si tu pedido ya está en marcha o entregado, debes notificárnoslo en un tiempo de 10 días y devolver el producto en perfectas condiciones a nuestro almacén, para que se haga el reembolso del valor del producto, si está en perfecto estado y tal como se envió. Consulta las condiciones de devolución.

¿Qué debo hacer para obtener un reembolso?

El reembolso se aplica únicamente en caso que el producto no esté usado, entonces puedes devolver el artículo y te devolveremos el valor del artículo. Consulta las condiciones de devolución.

¿Qué pasa si el producto está dañado?

El comprobante de entrega está aquí para que puedas confirmar si el paquete ha llegado en buenas condiciones o no. Es muy importante que anotes cualquier daño visible en este documento en el momento de la entrega. Todos los paquetes se envían después de haber sido embalados cuidadosamente, si el producto llega en malas condiciones, esto debe ser reportado al transportista. Si no hay ningún comentario en el comprobante de entrega, se considerará que el producto ha sido entregado en buenas condiciones por el transportista.

El cliente se compromete, a comprobar el estado de su paquete en presencia del transportista, antes de firmar el comprobante de entrega. Si hay un daño observable (cinta dañada o embalaje fracturado, con marcas de golpes, deformados o dañados) tendrá que comprobar el estado de los productos con el repartidor y poner una nota indicando los daños en el comprobante de entrega antes de firmarlo.

promakchile.com no se hace responsable de los gastos debidos a daños de transporte si el comprobante de entrega está vacío, sin ninguna anotación del cliente. Al firmar el comprobante de entrega sin comentarios, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en buen estado a la entrega. Por lo tanto, no será posible ninguna reclamación por daños de transporte.

En caso de daño, debes informarnos, te pediremos fotos o videos para ver los daños y solucionaremos el caso según corresponda.

Siempre que sea posible, te enviaremos los repuestos necesarios para reparar, realizaremos un reembolso parcial si la herramienta se puede utilizar o reemplazaremos el artículo.

Si el producto no puede ser reparado y no puede ser utilizado, lo sustituiremos o aceptaremos la cancelación de tu pedido siguiendo el proceso de devolución con el fin de proceder al reembolso completo. El producto no puede haber sido usado para obtener un reemplazo o el reembolso.

También puedes rechazar el producto, si no está en buenas condiciones. Entonces será devuelto a nuestro almacén, se grabará la recepción y si el paquete está realmente dañado, te mandaremos otra unidad tan pronto como sea posible. En caso contrario, se considerará como cancelación de pedido (ver cancelación del pedido).

Este no es el producto que quería, ¿cómo puedo cambiarlo?

Simplemente devuelve el producto y haremos el cambio tan pronto como recibamos el artículo erróneo. Consulta las secciones "cambios" y "devoluciones" para obtener más información.

¿Y si me falta algún producto en la entrega?

Lo primero es informarnos. Después de comprobarlo, te enviaremos el producto faltante.


GARANTÍAS

¿Qué pasa si mi producto no funciona o no cumple los requisitos?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros por teléfono llamando al +56 9 88887687 o correo electrónico a contacto@promakchile.com . Te pediremos fotos o videos para confirmar el defecto del producto y solucionaremos el problema según corresponda. Se pedirán fotos y videos para una mayor rapidez y búsqueda de una solución del producto. Se contactara con el servicio post-venta del fabricante, si el producto no puede ser reparado, el fabricante tomara las medidas correspondientes.

El producto no puede haber sido usado para obtener un reemplazo o reembolso.

¿Cuáles son las garantías de mi producto?

Todos los productos tienen un año de garantía (mínimo, por ley) de los propios fabricantes, puede haber algún producto con más garantía. Además, PromakChile se compromete a entregar el producto en buenas condiciones. Si hay un problema a la entrega, lo solucionaremos lo antes posible. (Más información en  despacho y devoluciones).