Términos y Condiciones

Las compras efectuadas en D&B SPA (en adelante PROMAKCHILE), a través de este sitio de internet o en nuestra tienda (en adelante, las Compras), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los "Términos y Condiciones") y a la legislación chilena vigente. Es requisito para comprar en PROMAKCHILE la aceptación de los Términos y Condiciones.


1. DEL CLIENTE

El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos como su nombre, apellido, dirección y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho cómo queda expresamente estipulado en Políticas de Privacidad. El registro del cliente en el sitio www.promakchile.com implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. El usuario inscrito podrá a través de www.promakchile.com disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para PROMAKCHILE. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web.

 

2. DE LA COMPRA

Promakchile.com proporciona la posibilidad de compra por internet, de manera no presencial, para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio www.promakchile.com seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos a la bolsa, ir al carro de compras y seguir las instrucciones. Toda compra realizada en Promakchile.com estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de comprobante de venta.

Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en la tienda con un desfase de 180 minutos. El stock también puede ser consultado al Servicio al Cliente a través de correo electrónico, formulario o teléfono, sin que aquello signifique la reserva o aseguro de stock para el cliente.

 

3. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA

PROMAKCHILE ofrece en su tienda y sitio web bienes y servicios que podrán ser aceptadas por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará PROMAKCHILE. Esta validación se realizará en la tienda de Promakchile.com y de ser necesario a través de un correo electrónico a la dirección que haya registrado el cliente.

Como una medida de protección, PROMAKCHILE podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente para confirmar una compra.

El consentimiento se entenderá formado, si es compra presencial, en el lugar de la compra, si es compra por internet al momento de realizar el pago o de confirmar la recepción y/o pago del pedido.

En caso de información relacionada con el proceso de compra o la compra misma, por favor enviar un correo a contacto@promakchile.com donde un ejecutivo responderá sus inquietudes.

 

4. PRECIOS

Para cada producto, PROMAKCHILE cuenta con distintos precios según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios publicados en nuestra tienda y sitio web corresponden al precio a ser pagado con todo medio de pago a menos que se exprese lo contrario.

Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro tipo. Los precios publicados en la página web www.promakchile.com  y/o en tiendas de PROMAKCHILE pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

 

5. FORMAS DE PAGO

  • Compra presencial admite los siguientes medios de pago: Efectivo, Transferencia electrónica o depósito en cuenta señalada: Transferencia electrónica o depósito a la cuenta señalada de PromakChile debe ser informada al momento de la compra y enviar comprobante a ventas@promakchile.com dentro de una hora desde la orden o se anulará la compra (Datos a solicitar previamente). El envío oportuno del comprobante de pago a PROMAKCHILE es de exclusiva responsabilidad del cliente. No se aceptan cheques ni otro medio de pago no especificado.
  • Compra Web admite pagos mediante Khipu | Sistema simplificado de transferencias bancarias.

Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta de PROMAKCHILE, se enviará una confirmación escrita al cliente de la compra y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las transferencias aceptadas en PROMAKCHILE, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora y ésta y Khipu, sin que a PROMAKCHILE le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Promakchile.com sólo puede validar cargos previamente autorizados por Khipu.

 

6. ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(a) Compras presenciales: Los productos comprados presencialmente en la tienda de PROMAKCHILE, serán entregados inmediatamente después de la validación de pago.

(b) Compras por la web: Los productos podrán ser entregados, a elección del cliente (a) Retiro en tienda PROMAKCHILE una vez recibido un correo electrónico indicando que su pedido está listo para ser retirado; (b) Por despacho a domicilio a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. En el caso de envíos a otras ciudades a través de encomienda, se enviará por mensaje dentro del pedido el número de seguimiento.

El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, el cliente podrá solicitar en tienda revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. PROMAKCHILE no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente.

 

7. GARANTÍA

Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a la tienda Promakchile.com e ingresar el producto a servicio técnico para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico servicio técnico que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Sin perjuicio de lo previsto en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico. Los plazos de diagnóstico dependen de los servicios técnicos según cada producto y son independientes de Promakchile.com

Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico. Promakchile.com no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.

 

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PROMAKCHILE o D&B SPA ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar el producto directamente en la tienda dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de compra. Con posterioridad a esa fecha las garantías se deben tramitar directamente en los servicios técnicos autorizados de la marca. La garantía no cubre productos que hayan sido intervenidos o adulterados por terceros. Tampoco cubre daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje, en estos casos debes dirigir el reclamo a tu proveedor de energía eléctrica. 

El cambio de los productos que se venden a través del Sitio Web está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado (Para solicitar la restitución del dinero, es condición hacer la devolución del producto). Será obligación el ejercicio de la garantía –otorgada por  el Proveedor –antes de intentar la devolución del producto. Sólo podrán ser devueltos los productos defectuosos y aquellos que no correspondan al producto adquirido por el usuario. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, PromakChile.com no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ni ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

PROMAKCHILE no hará retiro de productos a los clientes en caso de defecto, incompatibilidad compra-entrega o falta de accesorios. El producto devuelto deberá ser remitido con su comprobante de compra y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, en buen estado.

PROMAKCHILE no es responsable de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario.